Правила оплаты и возврата средств
steamplaypay.com

Эти Правила объясняют, как работает оплата на сайте steamplaypay.com (далее – Сайт), в какой срок деньги поступают на баланс Steam, в каких случаях их можно вернуть и как это сделать. Правила являются частью Правил использования Сайта. Подтверждая оплату, вы соглашаетесь с ними.
Услугу оказывает Original Technology UAB, закрытое акционерное общество, зарегистрированное в Регистре юридических лиц Литовской Республики, код 302666235, адрес: Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Литовская Республика (далее – Компания, мы). Служба поддержки: info@steamplaypay.com.

1. Кому доступна услуга?
   Услугой может воспользоваться дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет (далее – Пользователь, вы). Пополнение доступно для учетных записей Steam, зарегистрированных в странах СНГ. Если регион учетной записи иной, платеж может быть отклонен платформой Steam или Компанией, а деньги возвращены в порядке раздела 9 Правил.
   Платформа Steam принадлежит Valve Corporation. Компания не является партнером или представителем Valve Corporation и не отвечает за работу платформы Steam, ее правила, региональные ограничения и действия в отношении вашей учетной записи.
2. Как проходит оплата?
   В форме на Сайте вы указываете логин учетной записи Steam, выбираете сумму пополнения в рублях и способ оплаты: банковскую карту или Систему быстрых платежей (СБП). Доступные способы отображаются в форме в момент оплаты. Для получения уведомлений вы указываете адрес электронной почты.
   Комиссия Компании не взимается. Сумма, которую вы видите в форме перед подтверждением, и есть сумма к оплате. Ваш банк может удержать собственную комиссию, на которую Компания не влияет.
   Если валюта кошелька вашей учетной записи Steam отличается от рубля, конвертацию выполняет платформа Steam по своему курсу. Поэтому сумма на балансе Steam может отличаться от уплаченной. Компания не устанавливает курс и не возмещает курсовую разницу.
   Платеж обрабатывает лицензированный поставщик платежных услуг. Данные карты вы вводите на его защищенной странице. Компания полные данные карты не получает и не хранит.
   До подтверждения оплаты проверьте логин Steam, сумму и адрес электронной почты. За ошибки в этих данных отвечает Пользователь: если средства зачислены на учетную запись с указанным вами логином, услуга считается оказанной.
   Платеж считается принятым, когда Сайт показал сообщение об успешной оплате и на ваш адрес электронной почты направлено уведомление с номером платежа.
3. Когда деньги поступят на баланс Steam?
   Обычно зачисление происходит в течение 1–3 минут после принятия платежа, в редких случаях – до 10 минут. Если из-за технических работ или сбоев на стороне поставщика платежных услуг или платформы Steam зачисление задерживается, Компания сообщает об этом на Сайте или по электронной почте.
   Если через 10 минут после принятия платежа средства не поступили, напишите на info@steamplaypay.com, указав логин Steam и номер платежа. Мы проверим статус операции и сообщим результат.
   С момента зачисления средств на учетную запись Steam с указанным вами логином услуга Компании считается оказанной полностью.
4. Можно ли отказаться от услуги после оплаты?
   Пополнение баланса Steam – это поставка цифрового контента, не записанного на материальный носитель. Исполнение начинается сразу после принятия платежа с вашего согласия, которое вы даете, подтверждая оплату. В соответствии со статьей 6.228¹⁰ Гражданского кодекса Литовской Республики и подпунктом «m» пункта 1 статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей право отказа от договора в этом случае не применяется после зачисления средств на баланс Steam.
   До того, как вы подтвердили оплату, вы можете в любой момент закрыть форму оплаты без каких-либо последствий.
5. В каких случаях деньги возвращаются?
   Компания возвращает деньги в следующих случаях:
   а) средства не поступили на баланс Steam в течение 24 часов после принятия платежа, и Компания не может выполнить зачисление;
   б) деньги списаны с вашей карты или счета, но платеж не был принят Сайтом из-за технического сбоя;
   в) один и тот же платеж списан дважды;
   г) списана сумма больше той, что была показана в форме оплаты, по причинам, не зависящим от вас;
   д) Компания или платформа Steam отклонили платеж, в том числе из-за несоответствия региона учетной записи, а деньги уже списаны;
   е) в иных случаях, когда возврат обязателен в силу императивных норм законодательства Литовской Республики.
6. В каких случаях деньги не возвращаются?
   Возврат не производится, если:
   а) средства зачислены на учетную запись Steam с тем логином, который вы указали, включая случай ошибочно указанного логина. По вашему запросу мы поможем выяснить обстоятельства, но вернуть средства, уже находящиеся на кошельке другого пользователя, Компания не может;
   б) вы передумали или не использовали зачисленные средства;
   в) сумма на балансе Steam отличается от уплаченной из-за конвертации валют платформой Steam или вашим банком;
   г) вы не можете воспользоваться средствами из-за правил платформы Steam: региональных ограничений, лимитов кошелька, блокировки или ограничения учетной записи со стороны Valve Corporation;
   д) платеж совершен с нарушением Правил использования Сайта или закона, в том числе с использованием чужой карты или счета;
   е) в запросе указаны недостоверные сведения либо вы не ответили на наш уточняющий запрос в срок, указанный в разделе 8 Правил;
   ж) деньги по этому платежу уже возвращены, в том числе по итогам оспаривания операции через банк.
7. Как подать запрос на возврат?
   Направьте письмо на info@steamplaypay.com с того адреса электронной почты, который вы указали при оплате, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты платежа. Запрос, направленный позже, мы также рассмотрим с учетом законодательства Литовской Республики о защите прав потребителей, однако его рассмотрение может занять больше времени из-за запросов в платежные системы.
   В письме укажите: имя и фамилию плательщика; дату, время и сумму платежа; способ оплаты и последние четыре цифры номера карты (при оплате картой); логин учетной записи Steam, указанный при оплате; номер платежа из уведомления Сайта или идентификатор операции из выписки банка; описание ситуации. Приложите подтверждение списания (скриншот или выписку банка), а если средства не поступили – также скриншот истории операций кошелька Steam за этот день.
   Если вернуть деньги на карту или счет, с которых был совершен платеж, невозможно (например, карта закрыта), сообщите об этом в запросе и приложите подтверждение из банка.
8. Как рассматривается запрос?
   Мы подтверждаем получение запроса в течение 1 (одного) рабочего дня и принимаем решение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения. Рабочими считаются дни, которые не являются выходными или праздничными в Литовской Республике. Запрос, полученный в выходной или праздничный день, считается полученным в следующий рабочий день.
   Если в запросе не хватает сведений или документов, мы попросим их предоставить. Пока мы ждем ответа, срок рассмотрения приостанавливается. Если ответ не поступил в течение 7 (семи) рабочих дней, запрос считается отозванным; вы можете подать его повторно.
   В ходе рассмотрения мы проверяем статус платежа у поставщика платежных услуг и факт зачисления на баланс Steam. Решение направляется на ваш адрес электронной почты: возврат в полном объеме, частичный возврат (если на баланс Steam поступила только часть суммы) или мотивированный отказ со ссылкой на раздел 6 Правил. Если во время рассмотрения средства поступили на баланс Steam, услуга считается оказанной и возврат не производится.
9. Как и когда поступят деньги?
   Возврат выполняется на ту же карту или тот же счет, с которых был совершен платеж. Возврат наличными или на платежное средство другого лица не производится. Если возврат на исходное платежное средство технически невозможен, мы вернем деньги на другое платежное средство, принадлежащее вам, после получения подтверждающих документов.
   Компания инициирует возврат в течение 3 (трех) рабочих дней после направления решения. Срок поступления денег зависит от вашего банка и платежной системы и обычно составляет от 3 до 15 банковских дней. Компания не влияет на сроки обработки операций банками.
   Возврат выполняется в валюте и в сумме платежа. По основаниям раздела 5 Правил возвращается вся уплаченная сумма. Комиссии вашего банка и курсовая разница не возмещаются. Статус возврата можно уточнить по адресу info@steamplaypay.com, указав номер платежа.
10. Что делать, если платеж оспорен через банк?
    Если вы инициировали оспаривание платежа через свой банк (chargeback), запрос на возврат по тому же платежу не рассматривается до завершения процедуры оспаривания. Компания передает банку сведения об исполнении платежа. Мы рекомендуем сначала написать в поддержку: как правило, так вопрос решается быстрее.
    При признаках мошенничества или нарушения правил платежных систем Компания вправе приостановить или отклонить платеж и запросить подтверждение личности и принадлежности платежного средства. Деньги по отклоненному платежу возвращаются в порядке раздела 9 Правил.
11. Какое право применяется и куда обратиться при споре?
    К отношениям Компании и Пользователя применяется законодательство Литовской Республики: Гражданский кодекс Литовской Республики (Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas), Закон о защите прав потребителей (Vartotojų teisių apsaugos įstatymas), Закон о платежах (Mokėjimų įstatymas), а также право Европейского Союза: Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей с изменениями Директивы (ЕС) 2019/2161, Директива (ЕС) 2019/770 о договорах на поставку цифрового контента и цифровых услуг, Директива (ЕС) 2015/2366 о платежных услугах на внутреннем рынке и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
    Правила не ограничивают права Пользователя как потребителя, установленные императивными нормами законодательства Литовской Республики и Европейского Союза.
    Споры мы стараемся решать путем переговоров: претензию направьте на info@steamplaypay.com, ответ будет дан в течение 14 (четырнадцати) дней. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литовской Республики (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, www.vvtat.lt), которая рассматривает споры потребителей во внесудебном порядке, либо в суд в соответствии с применимым законодательством.
12. Изменение Правил и контакты
    Компания вправе изменять Правила, размещая новую редакцию на Сайте. Новая редакция действует с момента размещения, если в ней не указана другая дата. К платежу применяется редакция, действовавшая на дату платежа.
    По вопросам оплаты, зачисления и возврата обращайтесь:
    Original Technology UAB, код юридического лица 302666235
    Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Литовская Республика
    Электронная почта: info@steamplaypay.com

Редакция от 9 октября 2026 г.